Commandes et paiement
Les gâteaux et les douceurs, y compris les commandes personnalisées, nécessitent un acompte de 50 %. Le solde de 50 % est payable au ramassage, avant de remettre le produit au client ou à son coursier.
Tous les autres produits, notamment les décorations de gâteau, les impressions comestibles, les figurines 3D et les fleurs en sucre, nécessitent un paiement intégral à l’avance.
Le paiement se fait uniquement par Virement Interac; les cartes ne sont pas acceptées. Le paiement initial requis est normalement dû dans les 12 heures. Les commandes restent en attente jusqu’à sa réception. Une réservation impayée peut expirer après ce délai, sous réserve de la loi applicable.
Les délais sont calculés en jours civils, avec une heure limite à minuit (00 h), heure de Montréal. Les commandes reçues jusqu’à 23 h 59 comptent pour cette date; à minuit, une nouvelle journée de commande commence. Pour une commande mixte, le délai de préparation le plus long s’applique. Le ramassage est fermé le dimanche, avec un maximum de 10 commandes par jour disponible.
Maria Daniela Pastries n’est actuellement pas inscrite aux fichiers de la TPS/TVQ et ne perçoit donc aucune taxe de vente pour le moment. Si l’inscription devient obligatoire, les taxes applicables seront ajoutées au paiement.
Ces modalités de paiement et d’annulation s’appliquent uniquement dans la mesure permise par les règles impératives de protection du consommateur. Nos procédures ne limitent pas les garanties légales ni les autres droits auxquels il est interdit de renoncer.
Annulations — Produits standards
Les produits standards peuvent être annulés avec remboursement complet si l’annulation est demandée au moins 3 jours avant la date prévue de ramassage ou de livraison.
Les annulations faites moins de 3 jours avant la date prévue ne sont pas remboursables.
Les commandes d’impression comestible peuvent être annulées uniquement avant le début de la préparation du fichier ou de l’impression. Une fois la préparation ou l’impression commencée, elles ne sont pas remboursables.
Annulations — Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées peuvent être annulées avec remboursement complet de l’acompte si l’annulation est demandée au moins 5 jours avant la date prévue de ramassage ou de livraison.
Les annulations faites moins de 5 jours avant la date prévue ne sont pas remboursables.
Modifications aux commandes personnalisées
Toute modification au thème, au design, aux couleurs ou à d’autres détails importants d’une commande personnalisée doit être demandée au moins 5 jours avant la date prévue.
Les modifications sont soumises à approbation et peuvent entraîner des frais supplémentaires selon l’ampleur de la demande.
Délais de préparation
Les délais minimaux sont les suivants :
Gâteaux traditionnels — 3 jours
Gâteaux signature — 3 jours
Douceurs — 3 jours
Impressions comestibles — 1 jour
Décorations de gâteau — 3 jours
Figurines 3D — 5 jours
Fleurs en sucre — 5 jours
Commandes personnalisées — 5 jours
Les délais indiqués sont des minimums et ne garantissent pas la disponibilité.
Ramassage
Le ramassage des commandes est offert au 9280, rue Riverin, app. 14, Brossard (Québec) J4X 3A4.
Le client est responsable de récupérer sa commande à la date et à l’heure choisies. Veuillez arriver pendant votre plage de ramassage et nous contacter à l’avance si un changement est nécessaire.
Livraison
La livraison par Uber ou par un autre service de messagerie doit être organisée et payée directement par le client. Maria Daniela Pastries ne réserve pas le service de messagerie et n’en perçoit pas le paiement.
La livraison doit être coordonnée à l’avance et ne peut être garantie lorsqu’elle est demandée le jour même.
Une fois la commande remise à un service de livraison tiers, les retards ou problèmes de manutention survenus pendant le transport échappent au contrôle direct de MDP.
Commandes non réclamées
Les commandes seront conservées jusqu’à 2 jours après la date de ramassage convenue.
Après ce délai, la commande peut être jetée et aucun remboursement ne sera accordé.
Designs personnalisés
Les images de référence servent d’inspiration et ne garantissent pas une reproduction exacte.
Tous les produits sont faits à la main; de légères variations de couleur, de proportions, de texture, de disposition et de détails décoratifs sont donc normales.
MDP se réserve le droit d’accepter ou de refuser un design avant de confirmer une commande.
Impressions comestibles
Les impressions comestibles sont réalisées uniquement sur du papier de sucre de format lettre.
Les fichiers doivent être fournis dans leur version finale, prêts à imprimer.
La conception graphique, la retouche d’image, le redimensionnement, la préparation de la mise en page et la correction du fichier ne sont pas inclus.
Les fichiers sont imprimés tels qu’ils sont fournis. Si un problème évident est décelé avant l’impression, le client sera contacté afin d’obtenir son approbation avant de poursuivre la production.
Allergies
MDP ne peut pas garantir un environnement exempt d’allergènes.
Les produits peuvent être préparés dans un environnement où sont manipulés des produits laitiers, des œufs, du gluten, des noix et d’autres allergènes courants.
Photographie et portfolio
MDP peut photographier les produits terminés et utiliser ces photos sur son site Web, ses réseaux sociaux, dans son portfolio, ses publicités ou d’autres documents promotionnels.
Lorsqu’un produit affiche le nom, l’âge, un message personnel, une photographie ou tout autre renseignement permettant d’identifier un client, MDP recadrera, floutera, couvrira ou retirera autrement ce renseignement avant la publication, sauf si le client a donné son autorisation. Aucun autre renseignement personnel du client ne sera publié sans autorisation.